Perte de paquets sur votre réseau domestique

Quand on subit de la perte de paquets, le premier réflexe est d'accuser le FAI. Et parfois, c'est justifié. Mais une part surprenante de la perte de paquets trouve son origine à l'intérieur même de votre domicile, entre votre appareil et le routeur posé à trois mètres de vous.

Le câblage dans vos murs, les connecteurs reliant vos câbles, ce petit switch bon marché sous votre bureau, et même la poussière dans votre port Ethernet : tout cela peut introduire de la perte de paquets qu'aucune mise à niveau de votre abonnement ne résoudra jamais. Si vous avez déjà appelé votre fournisseur et qu'il vous assure que tout va bien de son côté, le problème est peut-être plus proche que vous ne le pensez.

Pourquoi la perte de paquets sur un réseau domestique est différente

La perte de paquets liée au FAI tend à être constante et affecte tous les abonnés du même nœud. La perte de paquets sur un réseau domestique, c'est autre chose. Elle est généralement intermittente : elle se manifeste par des pics aléatoires plutôt qu'un niveau de base stable. Un câble qui fait à peine contact peut fonctionner parfaitement pendant des heures, puis perdre des paquets pendant 30 secondes quand quelqu'un passe à côté et fait vibrer le sol. Un port de switch défaillant peut ne perdre des paquets que sous forte charge.

Ce comportement intermittent rend les problèmes de réseau domestique plus difficiles à diagnostiquer. Un test de débit rapide peut revenir sans anomalie, mais un test de perte de paquets de 10 minutes (comme celui que PacketProbe propose) détectera ces coupures périodiques qu'un test de 5 secondes ne verra jamais.

Câbles Ethernet mal branchés ou endommagés

C'est la cause la plus fréquente de perte de paquets sur un réseau domestique, et la plus facile à négliger. Les connecteurs Ethernet (fiches RJ45) reposent sur huit minuscules contacts en cuivre qui appuient contre huit broches à l'intérieur du port. Si un seul de ces contacts n'est pas bien en place, vous obtenez des erreurs.

Ce qu'il faut vérifier

• Le test du clic : Branchez votre câble Ethernet dans un port. Vous devez entendre et sentir un clic net, et le câble doit résister à une légère traction. Si la languette de rétention est cassée ou usée, la fiche peut se desserrer lentement avec le temps.
• Broches tordues ou corrodées : Examinez l'intérieur de vos ports Ethernet avec une lampe. Des broches tordues ou une corrosion verte/blanche sur les contacts indique que la connexion est dégradée.
• Câble endommagé : Inspectez toute la longueur de vos câbles. Des courbures serrées (surtout près des connecteurs), des sections écrasées sous les pieds de meubles ou des câbles mâchonnés par des animaux domestiques peuvent rompre des conducteurs individuels. Le câble peut encore fonctionner, mais partiellement seulement, et perdre des paquets sous charge.
• Âge et catégorie du câble : Les anciens câbles Cat5 (et non Cat5e) ne supportent pas de manière fiable les débits gigabit et peuvent introduire des erreurs à haut débit. Si vous utilisez encore des câbles fins et plats datant de 2010, ils sont peut-être le goulot d'étranglement.

La solution

Changez le câble. C'est l'étape de diagnostic la moins chère et la plus rapide. Gardez toujours un câble Cat5e ou Cat6 en bon état pour les tests. Si la perte de paquets disparaît avec un nouveau câble, vous avez trouvé votre problème.

Trop de points de connexion

Chaque connexion physique sur le trajet de votre réseau est un point de défaillance potentiel. Chacune introduit une petite perte de signal (appelée perte d'insertion) et un risque de désadaptation d'impédance, où le signal électrique se réfléchit partiellement au lieu de traverser proprement.

Une seule connexion de bonne qualité ne pose aucun problème. Les ennuis commencent quand elles s'accumulent.

Les causes fréquentes

• Coupleurs Ethernet (connecteurs baril) : Ces petits adaptateurs relient deux câbles bout à bout. Un seul ne pose généralement pas de problème. Mais si vous avez raccordé deux ou trois câbles avec des coupleurs faute d'un câble assez long, chaque jonction ajoute une dégradation du signal. Trois coupleurs ou plus sur un seul trajet peuvent causer une perte de paquets mesurable.
• Plaques murales et prises keystone : Les passages de câbles Ethernet dans les murs se terminent habituellement par des prises keystone sur des plaques murales. Cela ajoute deux points de connexion par passage (un à chaque extrémité). Si la prise a été mal raccordée, avec des paires torsadées dénudées trop longues ou des fils mal enfoncés dans les contacts, vous aurez des erreurs intermittentes.
• Panneaux de brassage : Courants dans les installations structurées, les panneaux de brassage ajoutent encore un point de connexion supplémentaire. Un raccordement mal serré sur un port peut causer de la perte de paquets sur ce seul câble, pendant que tout le reste fonctionne normalement.

Comment compter vos points de connexion

Suivez le trajet physique de votre ordinateur jusqu'à votre routeur. Comptez chaque point où un câble se branche dans quelque chose ou se raccorde à un autre câble. Un cas problématique typique ressemble à ceci :

PC → câble patch → coupleur → câble patch → prise murale → câble dans le mur → panneau de brassage → câble patch → switch → câble patch → routeur

Cela fait 9 points de connexion. Comparez avec une connexion directe :

PC → câble patch → routeur

Cela fait 2 points de connexion. Chaque connexion supplémentaire est une occasion de plus que quelque chose tourne mal. Pour de meilleurs résultats, simplifiez votre chemin autant que possible.

Switches bon marché ou défaillants

Des switches Ethernet non managés se trouvent dans des millions de réseaux domestiques, généralement cachés derrière un bureau pour ajouter des ports dans une pièce qui n'a qu'une seule prise murale. La plupart du temps, ils fonctionnent très bien. Mais les switches bon marché peuvent devenir une source de perte de paquets de manière peu évidente.

Chaleur et usure

Les switches qui chauffent beaucoup (surtout les modèles sans ventilateur coincés derrière un meuble sans circulation d'air) se dégradent avec le temps. Les condensateurs internes s'assèchent, l'alimentation devient instable, et le switch commence à perdre des paquets sous charge. Un switch qui a parfaitement fonctionné pendant cinq ans peut devenir progressivement peu fiable sans aucun signe visible de panne.

Problèmes de négociation de port

Quand un appareil se connecte à un port de switch, ils négocient la vitesse (100Mbps ou 1Gbps) et le duplex (half ou full). Un port défaillant ou un câble limite peut forcer la négociation à 100Mbps, ou pire, en half-duplex. Les connexions half-duplex provoquent des collisions, et les collisions provoquent de la perte de paquets. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre liaison dans les paramètres de l'adaptateur réseau de votre système d'exploitation.

Débordement de tampon

Les switches d'entrée de gamme ont de tout petits tampons de paquets. Si plusieurs appareils génèrent du trafic simultanément (quelqu'un lance un gros téléchargement pendant que vous jouez en ligne), le tampon du switch se remplit et commence à abandonner des paquets. C'est particulièrement courant avec les petits switches 5 ports qui gèrent le trafic d'un foyer actif.

La solution

Si vous soupçonnez un switch, contournez-le. Branchez-vous directement sur votre routeur et relancez le test. Si la perte disparaît, remplacez le switch ou essayez un autre port. Un switch gigabit correct d'une marque reconnue coûte 15-25 € et peut vous épargner des heures de dépannage.

Problèmes Wi-Fi qui ressemblent à des problèmes filaires

Si une partie de votre chemin réseau utilise le sans-fil, c'est presque certainement de là que vient votre perte de paquets. Mais certaines liaisons sans fil ne sont pas évidentes :

• Backhaul Wi-Fi mesh : Les systèmes mesh comme Eero, Google Wifi ou Orbi utilisent souvent une connexion sans fil entre les nœuds. Même si votre appareil est branché en Ethernet sur un nœud mesh, les données transitent quand même sans fil jusqu'au routeur principal. Ce saut sans fil introduit de la perte de paquets, surtout si les nœuds sont éloignés ou sur des étages différents.
• Adaptateurs CPL (courant porteur en ligne) : Ces appareils utilisent le câblage électrique de votre maison pour transporter les données réseau. C'est pratique, mais peu fiable, surtout dans les logements anciens avec une installation électrique vétuste. Tout appareil branché sur le même circuit (aspirateur, radiateur soufflant, sèche-cheveux) génère du bruit électrique qui peut corrompre les paquets.
• Adaptateurs MoCA : Ils utilisent le câble coaxial pour transporter l'Ethernet. Ils sont généralement plus fiables que le CPL, mais de mauvais répartiteurs coaxiaux, des connecteurs corrodés ou des câbles coaxiaux de mauvaise qualité peuvent tout de même introduire de la perte.

Si vous utilisez l'une de ces technologies et constatez de la perte de paquets, testez en vous connectant directement à votre routeur principal avec un câble Ethernet. Si la perte disparaît, la liaison sans fil ou alternative est le maillon faible.

Comment isoler le problème

Diagnostiquer la perte de paquets sur un réseau domestique est un processus d'élimination. L'objectif est de simplifier votre chemin réseau étape par étape jusqu'à ce que la perte disparaisse.

Étape 1 : Tester directement au routeur

Branchez un ordinateur portable ou fixe directement sur votre routeur avec un câble Ethernet court et en bon état. Lancez un test de perte de paquets d'au moins 30 secondes. Cela établit votre référence. Si vous constatez de la perte à ce stade, le problème vient soit du routeur lui-même, soit de votre FAI.

Étape 2 : Rajouter un maillon à la fois

Reconnectez chaque élément de votre chemin réseau habituel un par un, en testant après chaque changement :

1. Test avec le routeur seul (référence)
2. Ajout du switch : branchez-vous via votre switch et relancez le test
3. Ajout du câblage mural : utilisez votre prise murale et le câblage intégré au lieu d'un câble direct
4. Ajout des éventuels coupleurs ou rallonges que vous utilisez habituellement

Quand la perte de paquets apparaît, vous avez trouvé le maillon défaillant.

Étape 3 : Remplacer et vérifier

Une fois le maillon défaillant identifié, vérifiez en remplaçant le composant. Essayez un autre câble, un autre switch ou un autre port. Si vous soupçonnez une prise murale, contournez-la temporairement avec un câble posé le long de la plinthe.

Checklist rapide

Avant de dépenser de l'argent en matériel neuf, passez en revue cette liste :

• Enfoncez chaque fiche Ethernet sur votre chemin réseau. Écoutez le clic. Remplacez les câbles dont la languette de rétention est cassée.
• Vérifiez la chaleur. Touchez vos switches et votre routeur. S'ils sont brûlants (pas tièdes, brûlants), améliorez la ventilation ou remplacez-les.
• Comptez vos points de connexion. Si vous en avez plus de 4 entre votre PC et votre routeur, cherchez des moyens de simplifier.
• Vérifiez la vitesse de liaison. Dans les paramètres de votre adaptateur réseau, confirmez que vous êtes connecté à 1Gbps / Full Duplex. Si l'affichage indique 100Mbps, vous avez un problème de câble ou de port.
• Court-circuitez tout. Branchez-vous directement sur votre routeur avec un câble neuf. Si le problème disparaît, remontez le chemin à l'envers.
• Testez pendant au moins 30 secondes. Les tests rapides passent à côté des problèmes intermittents. Un test plus long détecte les coupures périodiques causées par des connexions marginales.

Quand c'est vraiment votre FAI

Si vous avez testé directement au routeur avec un câble court et neuf et que vous constatez toujours de la perte de paquets, le problème se situe en amont. À ce stade, vous disposez de données concrètes à présenter à votre FAI. Des captures d'écran de vos résultats de test PacketProbe montrant une perte de paquets constante sur une connexion filaire sont bien plus difficiles à ignorer pour le support technique qu'un simple « mon internet est lent ».

Vous pouvez aussi partager vos résultats de test directement, en fournissant à votre FAI un lien avec les pourcentages exacts de perte, la latence et le jitter de votre connexion.